Chamados / Suporte
Abra chamados de suporte e acompanhe as respostas da equipe técnica.
Abrindo um Chamado
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Acesse "Chamados" no menu
Clique em Chamados na navegação do painel.
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Clique em "Novo Chamado"
Preencha os campos:
- Título — descrição breve do problema
- Categoria — tipo do chamado (Hospedagem, DNS, E-mail, etc.)
- Urgência — baixa, média, alta ou crítica
- Descrição — detalhes do problema, com prints se possível
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Aguarde a resposta
A equipe responderá conforme o SLA do seu plano. Você pode acompanhar o status e responder diretamente pelo painel.
SLA (Tempo de Resposta)
| Urgência | Tempo de Resposta | Tempo de Resolução |
|---|---|---|
| Crítica | 30 minutos | 4 horas |
| Alta | 2 horas | 8 horas |
| Média | 4 horas | 24 horas |
| Baixa | 8 horas | 48 horas |
Para problemas críticos (site fora do ar), além do chamado, entre em contato via WhatsApp para resposta imediata.
Categorias Disponíveis
- Hospedagem — problemas com sites, PHP, Nginx
- DNS / Domínios — configuração de DNS, propagação
- E-mail — envio/recebimento, configuração
- Banco de Dados — MySQL, phpMyAdmin
- SSL / Segurança — certificados, HTTPS
- Backup / Restauração — backup, restore
- Outros — demais assuntos
Dicas para um Bom Chamado
- Descreva o que aconteceu e o que era esperado
- Inclua a URL onde o problema ocorre
- Informe quando começou
- Anexe prints de tela sempre que possível
- Mencione se houve alguma alteração recente (plugin novo, atualização, etc.)
Outros Canais de Suporte
Para urgências: (12) 98106-4159